
今年夏天的成都超热,7月初的一天下午家里去年3月买的海尔空调出问题了,室内壁挂机与墙体之间漏水,哗哗的。急匆匆在网上查一下海尔空调维修,出现很多400电话。随便拨了一个,接电话的小姐自报“海尔维修中心”,问:空调的购买时间,我说:去年3月,这时她说:超过保修期了,要收费。明天会有维修师傅联系我,上门检查后报价,如果不修,上门费40元,若同意现场报价后维修,免收40元上门费,另外查不到我的购买记录。既然过了保修期,需要付费,索性多问几家。到58同城一查,啄木鸟30元上门费,约好第二天下午来。
这就是断口。
经验小结:
1.家电坏了要先确认保修期,很多家电都不是一年了!
问题:
各类家电保修说明里都会说:人为因素或操作不当导致的损坏,需要收费。下面是海尔客服的标准答案:
您好,产品在保修期内机器性能问题可以免费维修,人为原因损坏、自然灾害、虫鼠咬坏等需收费维修;保修期外维修需收取维修费、备件(材料)费、远程交通费,具体收费明细可点击→收费标准查询相应收费明细。
人为原因如何界定?谁来界定?欢迎大家讨论。
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